门铃添加问题及解决方法:

选择信号较强的WiFi,正确填写WiFi密码后即可快速让门铃联网。以下原因可能导致门铃配置WiFi失败。

1、配置时,查看门铃状态灯是否正常;

如果门铃状态灯不是处于蓝色快闪状态(1秒5次),请按一下门铃背面的重置按钮,使门铃指示灯进入快闪状态。

2、检查软件版本是否是老版本;

如果有新版本请升级到最新版以避免兼容性造成的识别二维码失败问题。

3、确保WiFi的帐号、密码填写正确;

很可能是您的门铃连接的WiFi帐号、密码错误,导致门铃无法连接到网络。路由器不建议使用除字母及数字以外的字符作为WiFi名称,否则可能会导致配置失败。

4、判断是否为路由器设置导致的配置WiFi失败。

a)路由器设置过防蹭网:如果门铃所连接的WiFi设置了防蹭网(黑白名单、MAC地址过滤等),会导致门铃不能联网。

b)路由器设置了5GHz频段的WiFi:门铃暂不支持连接5GHz频段的WiFi。

c)桥接WiFi:如果您家的WiFi是桥接的,可能会导致网络不稳定,而使门铃连接WiFi失败。

d)路由器DHCP功能(自动给设备分配IP地址)关闭:如果您的路由器关闭了DHCP功能,会导致门铃无法获取到IP地址从而连接不上WiFi。

e)路由器隐藏WiFi:PPBell门铃不支持隐藏SSID的WiFi,请确定路由器SSID没有设置为隐藏。

5、添加时提示:“该设备已经被其它帐号添加”

为保证用户设备的隐私安全,PPBell设备只能被一个帐号添加,请确认设备是否被亲朋好友添加了,如果您无法解决请联系客服。

门铃的播放问题及解决方法:

1、为什么我的门铃在家看很流畅,在外面看就没那么流畅了,门铃对网络带宽有什么要求?

PPBell门铃实时播放有三种模式:高清、标清、自动;

1)高清模式下查看实时视频,推荐门铃所处网络的上行带宽在150KB/s,手机所处网络的下行带宽建议在150KB/s;

2)标清模式下查看实时视频,推荐门铃所处网络的上行带宽在50KB/s,手机所处网络的下行带宽建议在50KB/s;

3) 自动模式下查看实时视频,门铃会自动侦测网络传输的带宽能力选择相应的模式来传输视频数据。

2、门铃只能被一个帐号绑定,想要多人查看怎么操作?

·为了保证帐号安全,PPBell门铃只能被一个帐号绑定,允许一个帐号在不同设备端登录。

·想多人观看,可在门铃的设置中点击“分享”,将门铃分享到家人、朋友注册的PPBell帐号中,家人、朋友就可以在app的分享列表中查看到您分享的门铃了。

3、为什么我接听了门铃却不能对讲?

请确认在接听门铃事件前没有其它人先接听到,为了确保对讲音频的清晰流畅,在推送门铃时只允许最先接听的用户可进行对讲。

门铃推送问题:

1、正常接收门铃推送需要注意事项:

a)请确保设备设置中的推送开关是打开的,手机系统设置允许PPBell客户端接收推送通知,客户端必须在后台运行没有被其它应用清理掉。

b)如果您的手机开启了免打扰模式,在锁屏的情况下则无法接收到推送,请将此功能关闭;

门铃不在线了怎么办?

请检查门铃所处环境中电源、网络是否正常(WiFi名称、密码更改等);如果未能分辨问题原因,请重新拔插电源或重新配置门铃网络。

PPBell客户端支持哪些手机系统?

PPBell客户端支持Ios8.0及以上系统版本、Android4.4.0及以上系统版本。

门铃设备,在什么温度内是安全的?

门铃的正常工作温度:-10℃~50℃,在长期使用门铃时,这个范围内属于正常现象,请放心使用。

门铃的夜视功能怎么样?

门铃带有红外灯,在光线小于7lux时会自动开启,在3米范围内都能正常成像。