途宝飞鲸软卡常见问题
一、App问题
1、注册和绑卡
（1）无法收到验证短信
途宝App的验证短信会因手机所在位置或网络信号等原因造成短信延迟或无法接收。您可以选择语言验证获得验证信息。
（2）输入软卡iccid号后提示无效
使用“扫一扫”功能，确保软卡卡号正确，若仍无法绑卡，请联系微信在线客服或致电4001-0303-98服务热线。
2、套餐购买与激活
（1）套餐的有效期
未激活的套餐永久有效，激活套餐必须在30天内使用；套餐内天数连续生效，不可中断。
（2）套餐激活后是否开始计时计费？
激活套餐过程需要手机短信验证，请务必在国内提前完成。套餐激活后首次接入境外网络时开始计费，并以目的地自然日为计费标准，即当地0:00到24:00算一天。
（3）是否可以同时激活多个套餐？
一次只能激活一个套餐。同时激活多个套餐，后一个套餐会覆盖前面套餐。
3、电话的拨打与接听
（1）怎么使用途宝App拨打国际电话？
注册登录途宝App，在手机有网络的前提下，进入拨号界面，选择国家并输入拨打号码即可。接听方显示号码为您注册App的手机号。
（2）途宝App拨打国际电话的资费
不同国家资费有较大差异，在App拨号界面选定国家和输入电话号码后会有资费提示。
途宝电话：
可拨打固话，手机及特服号码（400／9555等），拨打方须有网络，收取相应通话费。目前，“途宝电话“境外拨打中国为¥0.3/分钟，拨打美国为¥0.05/分钟。话费从个人账户中扣除，余额不足时请先充值再拨打。
飞鲸通：
途宝注册用户专享，需要拨打／接听两方都注册登录途宝App，且有网络，通话免费。
（3）境外免漫游接听中国电话如何设置？
使用境外免漫游接听功能需要在离境前进行设置。具体方法为：
a．首先请确认您的手机开通了呼叫转移功能，若未开通请先致电运营商开通。呼转功能开通后需要等待一段时间才能生效。测试方法：致电运营商将手机呼转到座机，拨打原手机，座机能够接听即表示呼转成功。
b．临登机，按照App呼转设置的说明，在手机自带的拨号界面，长按并黏贴设置代码拨号。呼转成功后，手机上方会出现电话呼转的小图标。呼转设置受手机型号和网络信号的影响，不能保证一次成功，若出现设置失败的提示，请多尝试几次。
（4）境外接听中国电话如何收费？
使用途宝App接听电话时，途宝不收取任何费用，但中国运营商会收取少量费用。不同地区、不同运营商、不同套餐标准不同，约在¥0.1/分钟--¥0.8/分钟之间，实际扣费以运营商账单为准。拨打方按照正常的国内资费扣费（或扣除套餐内语音时间）。
友情提示：境外，挂断后用途宝App回拨，通话质量更好，且更经济。
二、途宝卡问题
1、套餐激活后途宝卡仍是无效状态
套餐激活需要手机短信校验，若您设置过短信拦截，或使用过类似回复“TD”取消短信推送，有可能会导致激活失败。遇到该情况，请关闭手机Wi-Fi，在订单中心选择尝试“手动激活”。如果依然显示无效，请及时通过途宝微信平台或4001-0303-98联系客服，以免影响出行。
2、途宝卡的切换
（1）途宝卡切换的位置
iPhone手机（和锤子手机）请到设置-电话-SIM卡应用程序进行切换。安卓手机（华为、小米）请打开手机桌面系统工具（通用工具或常用工具等类似名称）文件夹，点击SIM卡应用程序（或usim卡应用程序）进行切换；安卓手机（三星）打开右下角所有应用，在其中点击SIM卡应用程序进行切换；
（2）切换到途宝卡后出现“初始化未完成”
切换卡片后，手机会有3-5分钟初始化时间，期间请不要进行任何操作，耐心等待。
（3）切换到途宝卡后无信号
到国外切换到途宝卡后，途宝卡第一次连接网络时会需要3-5分钟时间登陆当地网络，请耐心等待。若一直没有信号，请确认周围是否有阻挡信号的建筑或请换一个地点进行联网，并关机重启。
（4）切换到途宝卡后有信号但无法上网
请确认APN是否设置正确，并检查蜂窝移动数据（安卓为移动数据）和数据漫游开关都打开。部分手机在切换软卡后，APN会重置，请尝试重新设置APN。
（5）切换到途宝卡后信号正常但网速很慢
部分国家部分地区只有3G网络，切换途宝卡后请在蜂窝移动网络中将语音和数据网络改为3G。安卓手机请在设置-移动网络-卡槽-网络类型选择中改为3G优先。
途宝卡套餐中每天有300m的4G网速流量，超过300m后会降低网速。
三、手机设置问题
1、APN设置
（1）iPhone手机如何进行手动APN设置？
iPhone手机切换到途宝卡后，会提示进行运营商更新，点击确定。更新后，可以在设置-蜂窝移动网络-蜂窝移动数据选项-APN设置中进行手动设置。
（2）iPhone手机使用App设置APN后如何删除？
请到设置-通用-描述文件中删除途宝APN
（3）安卓双卡手机APN设置问题？
安卓双卡手机需要确定软卡所在的卡槽，在该卡槽的设置中选择APN进行设置。同时请打开该卡槽的数据漫游和移动数据开关。
2、回国后的设置
（1）切换回国内主卡后可以通话不能上网
请删除途宝APN描述文件，删除位置：设置-通用-描述文件，重启手机即可。手动设置的APN，请在APN 设置界面取消APN设置，重启手机即可。